Для чего нужно информационно-технологическое сопровождение?

Российская финансово-экономическая жизнь сопряжена с постоянными изменениями законодательства.

С одной стороны, мы благодарны нашим законотворцам - благодаря этой деятельности отдел сопровождения никогда не останется без работы. С другой стороны - эти изменения требуют от наших Заказчиков оперативной реакции на эти изменения. Минимальный набор действий:

• Быть в курсе изменений;
• Понимать суть изменений (что поменялось, как применять, как отразится и пр.);
• Корректно реализовывать эти изменения в автоматизированной системе.

Если этого не делать - автоматизированная учётная система очень быстро потеряет актуальность, что быстро приведёт к серьёзным негативным последствиям. Очевидно, что для пользователей экономических программ большое значение имеет своевременная и регулярная консультационная, технологическая и методическая поддержка программ.

Для решения вышеперечисленных задач мы предлагаем нашим Заказчикам подписку на диски информационно-технологического сопровождения (ИТС).

Что такое информационно-технологическое сопровождение (ИТС) для программных продуктов 1С?

Программы семейства "1С: Предприятие" зарекомендовали себя как гибкий и мощный инструмент для ведения учета, способный адаптироваться к требованиям конкретного предприятия. Чтобы задействовать все возможности программ семейства "1С: Предприятие" с максимальной эффективностью и вести учет корректно и качественно, необходимо использовать в работе наиболее современные методики ведения учета, быть в курсе последних изменений в законодательстве, регулярно обновлять конфигурацию программ и выполнять техническое обслуживание (тестирование и исправление базы данных, настройка резервного копирования и пр.).

В случае, если Заказчик имеет в штате специалистов, отвественных за эксплуатацию автоматизированной системы, достаточно будет подписаться на ИТС.

Подписка на ИТС включает в себя:

1. Полезности, доступные на CD и DVD (в зависимости от типа подписки):

• Обновления типовых конфигураций 1С;
• Обновления регламентной отчётности;
• Практические и методические рекомендации по работе с программами 1С;
• Уникальные справочники по основным налогам и сборам;
• Материалы ведущих экономических изданий;
• Эксклюзивные разъяснения изменений законодательства;
• Актуальную нормативно-правовую информацию.

2. Сервисные услуги:

• Доставка дисков ИТС Заказчику непосредственно на рабочее место ответственных специалистов (бесплатно - в пределах Москвы);
• Установка последних обновлений типовых конфигураций и обновлений регламентной отчётности силами квалифицированных специалистов, сертифицированных в "1С" (бесплатно - в случае, если в типовые конфигурации не вносились изменения);
• Консультирование по вопросам использования продуктов семейства "1С: Предприятие" (хотлайн 1С);
• "Интернет-поддержка Пользователей" - возможность получить консультацию или обновить программу через Интернет;
• Возможность обращения со сложными вопросами к аудиторам - авторам справочников ИТС (только для подписчиков ИТС ПРОФ);
• Доступ к базе знаний технической поддержки.

В случае, если у Заказчика нет штатных специалистов, которые могут поддерживать автоматизированную систему при помощи материалов подписки ИТС, мы предлагаем услуги по сопровождению автоматизированных систем Заказчика.

Кто может подписаться на 1С: ИТС, виды подписок, как оформить подписку?

На ИТС может подписаться любой зарегистрированный пользователь программ "1С: Предприятие". Обратите внимание, что в течение 6 месяцев со дня покупки программы Вы можете воспользоваться льготным (бесплатным) обслуживанием по линии ИТС, которое входит в стоимость поставки. Для этого необходимо лишь Ваше согласие на оформление подписки на льготное обслуживание. Все необходимые для этого документы будут оформлены Вашим личным сервис-инженером. Право на льготное сопровождение имеют пользователи программных продуктов семейства "1С: Предприятие 8", "1С: Предприятие 7.7+ИТС USB", а также комплексных продуктов "1С: Предприятие 7.7".

После окончания льготного периода для дальнейшего обслуживания и обновления программ, пользователям предлагается оформить платную подписку на ИТС. Для этого достаточно обратиться к нам - мы поможем определиться с необходимым типом и длительностью подписки, а также оформить необходимые документы.

Техническое сопровождение продуктов компании "ИНТАЛЕВ"

Для Заказчиков, использующих программные продукты компании "ИНТАЛЕВ", также существует техническое сопровождение (ТС) от компании-производителя.

Подписчики - пользователи программных продуктов "ИНТАЛЕВ" получают доступ к специализированному порталу технической поддержки, где за многие годы накоплен огромный массив информации по продуктам «ИНТАЛЕВ», решению сложных ситуаций, технических и методологических вопросов использования ПО.

Доступ к порталу технического сопровождения включает в себя:

• Возможность обращения в компанию ИНТАЛЕВ по вопросам использования программного обеспечения (обнаруженные ошибки, вопросы по настройке и использованию и т.п.). Помимо этого, Вы имеете возможность принять учатие в совершенствовании программного обеспечения. Для этого Вы а) составляете  Техническое задание с описанием результата, б)создаёте Запрос в Менеджере обращений, в)прикрепляете Техническое задание к Запросу. В течение одной недели данное техническое задание рассматривается на предмет удовлетворения и при положительном результате рассмотрения планируется к реализации в рамках общего функционала
• Предоставление обновлений. После выхода обновлений программного обеспечения подписчики ТС имеют возможность получить обновлённые конфигурации, лицензионные файлы для обновлённых конфигураций, а также различные сервисные приложения (менеджер лицензий, внешние компоненты и т.п.);
• Доступ к обширной базе знаний. База знаний ИНТАЛЕВ содержит:
  • Методические и технические материалы (например, Как спроектировать финансовую структуру, или Как оптимизировать SQL-сервер для работы с программными комплексами ИНТАЛЕВ);
  • Информацию из запросов пользователей о способах решения конкретных практических проблем;

Техническое сопровождение продуктов ИНТАЛЕВ в течение первого года после приобретения базовых пакетов ПО "ИНТАЛЕВ" включено в стоимость программного обеспечения. Стоимость продления годовой подписки установлена производителем и составляет 15% (без НДС) от стоимости в текущих ценах приобретённого Заказчиком ПО "ИНТАЛЕВ" без учёта НДС.

Обращайтесь, и мы поможем рассчитать стоимость технического сопровождения продуктов "ИНТАЛЕВ".